Державні послуги стануть якіснішими і доступнішими: опубліковано Указ Президента

Опублікований Указ Президента N647/2019 "Про деякі заходи із забезпечення надання якісних публічних послуг"

Відтепер в усій Україні:

1. Діятимуть єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів завдяки:

• чітко визначеному максимальному часу очікування в черзі,
• вимірюванню рівня задоволеності клієнтів,
• ефективному механізму контролю, у т. ч. опції "таємний відвідувач"

2. Все більше публічних послуг будуть надаватися онлайн, у тому числі:

• З' явиться комплексна е-послуга для оформлення права на земельну ділянку
• Питання по житлово-комунальних послугах можна буде вирішити онлайн (заміни, повірки, результат)
• Окремі адмінпослуги надаватимуться без втручання людини

3. Розвиватиметься та посилюватиметься мережа Центрів надання адмінпослуг (ЦНАП):

• ЦНАПи при РДА перейдуть до органів місцевого самоврядування на засадах співфінансування державою
• Заяви заповнюватимуть адміністратори, а не відвідувачі - якщо такі заяви будуть потрібні
• Частину плати за адмінпослуги спрямують на потреби ЦНАП і винагороди адміністраторам
• Споживачі отримуватимуть якісні та вичерпні консультації у зручний для себе спосіб (особисто, по телефону, онлайн) - це стосується і пенсійних, і соціальних, і адмінпослуг
• Результати адмінпослуг за бажанням можна буде отримати кур'єром

4. Отримувати найпопулярніші послуги буде просто:

• Між реєстрами буде налагоджена взаємодія
• Процедури отримання послуг будуть спрощені
• Технічні помилки та достовірність перевірятимуть оперативно
• Місце проживання реєструватимуть за декларативним принципом із забезпеченням прав власника
• Соцвиплати можна буде отримати на рахунок, відкритий в будь-якому банку.