Мінрозвитку провело моніторинг доступності комунальних підприємств
Міністерство розвитку громад та територій України провело моніторинг доступності комунальних послуг для населення.
У межах дослідження проаналізовано 200 підприємств, які надають послуги з централізованого водопостачання, водовідведення, постачання теплової енергії та гарячої води.
Загалом ці підприємства обслуговують понад 4,7 млн абонентів.
Моніторинг охопив 244 центри обслуговування клієнтів по всій країні. Його метою стала оцінка фізичної, інформаційної та цифрової доступності комунальних послуг, а також виявлення бар’єрів, з якими можуть стикатися люди з інвалідністю, люди старшого віку, батьки з маленькими дітьми та інші маломобільні групи населення.
Під час оцінки аналізувались умови доступу до офісів та пунктів обслуговування, зокрема наявність паркування, пандусів, доступних входів, ліфтів, санітарних кімнат і зон очікування.
Окрему увагу приділено цифровій доступності: наявності вебсайтів, онлайн-кабінетів споживача, електронних рахунків та сучасних каналів комунікації з абонентами. Також досліджувалася підготовка персоналу до інклюзивного обслуговування клієнтів.
Моніторинг показав, що найкраща ситуація щодо фізичної безбар’єрності наразі спостерігається із забезпеченням зон очікування та внутрішніх просторів для маломобільних груп населення. Зокрема, більшість підприємств та центрів обслуговування мають достатню кількість сидячих місць для очікування з можливістю розміщення крісла колісного, коридори мають необхідну ширину для проїзду крісел колісних та дитячих колясок та хоча б один доступний вхід без сходів або обладнаний пандусом, а також спеціально облаштовані паркувальні місця для людей з інвалідністю.
Водночас найбільші виклики залишаються у сфері спеціалізованої інфраструктури. Це стосується обладнання підприємств автоматичними або напівавтоматичними дверима з кнопкою активації, ліфтами або підйомники для доступу на всі поверхи тощо.
Окремо моніторинг показав, що ситуація з інформаційною та цифровою доступністю комунальних послуг є дещо кращою, ніж із фізичною доступністю інфраструктури. Більшість підприємств уже використовують електронні канали комунікації зі споживачами, надають можливість отримувати документи в електронному форматі, дистанційно подавати заяви та користуватися онлайн-сервісами.
За результатами моніторингу 111 підприємств, або 55,5% від загальної кількості опитаних, вже запланували заходи з покращення доступності на 2026–2028 роки. Йдеться як про модернізацію будівель і пунктів обслуговування, так і про розвиток цифрових сервісів та підвищення рівня підготовки працівників.
Серед основних перешкод для впровадження безбар’єрних рішень підприємства назвали фінансові обмеження. Про них повідомили 127 підприємств, що становить 63,5% респондентів. Ще 26% вказали на технічні бар’єри, пов’язані насамперед із застарілим станом будівель. Частина підприємств працює у приміщеннях, збудованих за радянськими нормами або розміщених в орендованих будівлях, що ускладнює проведення комплексної модернізації.
Водночас підприємства продовжують розширювати можливості дистанційного отримання послуг та інформації. Більшість із них уже забезпечують доступ до необхідних сервісів в онлайн-форматі, що є важливим елементом безбар’єрності для споживачів.
У Мінрозвитку наголошують, що принципи безбар’єрності мають враховуватися під час нового будівництва, реконструкції та капітальних ремонтів. Моніторинг стане основою для подальшої роботи над підвищенням доступності комунальних послуг та формуванням більш комфортного середовища для всіх громадян.